Totemia,

Une plateforme de réservation de séjours pour enfants et adolescents, à destination des parents, des CSE et des collectivités.  

Le projet visait à clarifier une offre dense, renforcer la réassurance et fluidifier les parcours clés, afin d’améliorer la compréhension et la conversion, tout en conservant une expérience simple, accessible et rassurante.

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Objectifs du projet

L’accompagnement s’est concentré sur trois priorités :

• Améliorer la lisibilité de l’offre et la compréhension des différents séjours  
• Guider plus efficacement les utilisateurs vers les pages produits  
• Renforcer la réassurance tout au long du parcours

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Audit & constats UX

Un audit UX des parcours clés a permis d’identifier plusieurs freins majeurs :

• Une hiérarchie de contenus peu claire, générant de la confusion dans la navigation
• Des pages davantage consultées comme des zones de passage que comme des pages de décision
• Une surcharge d’informations secondaires au détriment des éléments de réassurance
• Des filtres et outils de recherche manquant de visibilité
• Une charge cognitive élevée, notamment sur les pages produits

Pour l'analyse, j'ai combiné les données comportementales issues d'Hotjar et GA4, ainsi que des tests manuels et observations qualitatives.

Cette approche a permis d’identifier précisément les points de friction, de prioriser les axes d’amélioration et de formuler des recommandations concrètes, ensuite mises en œuvre dans la refonte des parcours et des interfaces clés.

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Refonte des parcours & interfaces

Les enseignements de l’audit ont été traduits en nouvelles maquettes Figma, avec un travail centré sur :

• La simplification des parcours de recherche
• La hiérarchisation des informations essentielles
• La mise en avant des éléments de réassurance
• L’allègement des pages produits
• La cohérence entre desktop et mobile  

L’objectif : concevoir des interfaces plus lisibles, plus rassurantes et plus efficaces, tout en respectant l’identité existante de Totemia.

Le projet s’est également appuyé sur la création d’un socle Figma structuré et évolutif : variables, composants, bases de design system et logiques modulaires, afin de garantir cohérence, maintenabilité et déploiement rapide des futures évolutions.

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Déploiement digital & print

En complément du travail UX/UI, l’identité a été déclinée sur différents supports digitaux et print (bannières, newsletters, supports commerciaux, brochures) afin de garantir une expérience cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Les messages et le ton ont été adaptés selon les contextes d’usage, en s’adressant aussi bien à des cibles B2B (collectivités, CSE, partenaires) qu’à des utilisateurs finaux B2C (parents), afin d’assurer clarté, pertinence et efficacité sur chaque support.

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Ce projet illustre mon approche du design : partir des usages réels, structurer l’expérience, puis traduire cette réflexion en interfaces claires, durables et orientées performance.